L'humain
au coeur d'ERCO

Chez ERCO, une conviction guide l’entreprise depuis sa création : « Chaque service est important et a le mérite que l’entreprise fonctionne bien. » Ce n’est pas un slogan affiché sur un mur, c’est une réalité vécue au quotidien par 120 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs d’engagement, de dynamisme et passion métier.

« Chaque service est important et a le mérite que l'entreprise fonctionne bien. »

Une culture d’entreprise ancrée dans l’humain

L’aventure ERCO est avant tout une histoire de liens. Des liens entre les fondateurs, des liens entre collègues, des liens avec les clients. Portée par la famille BÉGUIER, l’entreprise a toujours cultivé des relations simples et conviviales, en interne comme avec ses partenaires. Ici, on se connaît, on se fait confiance et on avance dans le même sens.

La passion du métier est partagée par chacun de nos salariés. Experts et engagés, nos collaborateurs ne font pas que travailler dans la cuisine professionnelle : ils y croient. Qu’il s’agisse d’un technicien SAV qui intervient un dimanche matin pour éviter une perte d’exploitation, d’un commercial qui prend le temps de comprendre les contraintes d’un nouveau restaurateur avant de proposer du matériel ou d’un dessinateur du bureau d’études qui peaufine les plans d’une cuisine sur-mesure : tout le monde s’investit dans le même sens.

120

collaborateurs

agences

boutique

10 000

clients

Le service client, une priorité collective

La satisfaction client n’est pas l’affaire d’une seule équipe chez ERCO. C’est un objectif commun et prioritaire, partagé par tous, du premier contact jusqu’à l’intervention terrain. Nous avons beau accompagner des centaines de professionnels chaque année, nous faisons en sorte que chacun se sente unique.

Le conseil de nos experts

Des recommandations adaptées à chaque contexte, chaque budget, chaque métier.

Notre réactivité

Un technicien disponible rapidement, même le dimanche pour éviter une perte d’exploitation.

Une communication sincère

Une information claire et de qualité à chaque étape, du premier contact jusqu’à l’intervention terrain.

Les fonctions support : celles qui font tourner la machine

Derrière chaque projet bien exécuté et chaque client bien accompagné, il y a des équipes support qui travaillent sans être toujours visibles, mais qui sont également au cœur de la performance collective.

Le service financier

Le service financier assure le suivi de la facturation, la gestion des flux et la santé économique de l’entreprise. Un socle indispensable pour qu’ERCO puisse continuer à investir et à se développer durablement.

Les ressources humaines

Les ressources humaines gèrent le recrutement, l’intégration et l’accompagnement des collaborateurs sur l’ensemble des agences. Dans une entreprise qui a connu une croissance significative par acquisitions successives, ce service joue un rôle clé pour préserver la cohésion et transmettre les valeurs d’ERCO à chaque nouvelle recrue.

Les assistant/e/s commerciales, SAV, maintenance et d’exploitation

Les assistant/e/s commerciales, SAV, maintenance et d’exploitation sont plus d’une dizaine au sein d’ERCO, chacun a son domaine de prédilection. Ensemble, ils forment le lien quotidien entre les équipes techniques, les commerciaux et les clients. Ce sont ceux qui assurent le suivi administratif des dossiers, la planification des interventions, la gestion des demandes entrantes et la coordination entre les différents services. Discrets mais incontournables, ils garantissent la fluidité de l’organisation et jouent un rôle essentiel dans la qualité de la relation client : un appel bien pris en charge, un dossier bien suivi, une intervention bien planifiée, c’est grâce à eux que tout s’enchaine sans accroc.

Le service informatique

Le service informatique quant à lui pilote la digitalisation des outils et des systèmes d’information, pour fluidifier le travail des équipes terrain et améliorer l’expérience client à chaque point de contact.

Le service achat

Le service achat sélectionne rigoureusement les fournisseurs et négocie les conditions d’approvisionnement pour garantir la qualité, la disponibilité et la compétitivité de notre catalogue. Nos fournisseurs sont évalués tous les trois ans par EuroChef, ce qui garantit un niveau d’exigence constant sur l’ensemble des équipements que nous proposons.

L’équipe communication et marketing

L’équipe communication et marketing assure la visibilité d’ERCO sur le terrain comme en ligne : actualités, site web, réseaux sociaux, événements et démonstrations dans les agences. Ce service pilote également les partenariats avec les acteurs économiques, culturels et sportifs de nos territoires d’implantation : une façon concrète de s’investir au-delà du cœur de métier et de contribuer au dynamisme local. Être toujours présent, c’est aussi ça.